Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges
Chez TallGrass Natural Health Ltd. (« nous », « notre »), nous sommes fiers de chaque produit que nous vendons au Canada. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux de vous proposer une solution.
Comment demander un retour
Toutes les demandes de retour ou de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
Pour commencer une demande de retour, veuillez fournir les détails de votre achat en utilisant le formulaire de contact. Nous vous proposerons 3 façons de résoudre les demandes de retour :
-
Un produit de remplacement, expédié sans frais pour vous.
-
Un remboursement complet sur votre méthode de paiement originale.
-
Un crédit en ligne à utiliser lors de votre prochain achat.
Achats en ligne sur Capricare.ca
Essayer quelque chose de nouveau ne devrait pas être effrayant. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit acheté sur notre site web, contactez-nous : nous nous efforcerons de trouver une solution.
Achats en magasin
Vous avez acheté un produit chez l’un de nos détaillants autorisés? Veuillez contacter le magasin directement pour les retours ou les échanges.
Si le magasin n’est pas en mesure de vous aider, faites-le-nous savoir : nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que nous ne pouvons offrir un soutien que pour les achats effectués auprès de détaillants autorisés. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement en espèces ou d’équivalent en espèces pour les achats effectués chez les détaillants.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit est arrivé endommagé ou s’il y a un problème de qualité, nous sommes là pour vous. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un produit de remplacement gratuit ou de rembourser votre carte de paiement originale. Il se peut que nous vous demandions de nous fournir une photo du problème ou de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine afin que nous puissions enquêter.
Les petits caractères
-
Articles non retournables. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou émettre des remboursements pour :
-
Les frais d’expédition et de manutention
-
Les produits marqués comme liquidation ou vente finale
-
Les articles gratuits ou promotionnels
-
Les cartes-cadeaux
-
-
À notre discrétion. Un remboursement peut être refusé à la discrétion de TallGrass, en cas de soupçon de fraude ou si nous avons déterminé qu’une réclamation constitue un abus de la politique de retours.
La présente politique de retours peut être modifiée à tout moment et sans préavis et fait partie de nos Conditions d’utilisation et de vente en ligne (« Conditions générales »). Les termes avec une majuscule utilisés mais non définis dans la présente politique de retours auront la même signification que dans nos Conditions générales.
Besoin d’aide?
Nous ne sommes qu’à un message de vous. Joignez-nous en tout temps en utilisant notre formulaire de contact ou en composant le 1-800-616-5900.